退貨及退款說明

在｢下單訂購｣與｢辦理退貨｣之前，您必須知道的事：
您所訂購的商品，享有「商品到貨七日的評估鑑賞權益｣(簡稱｢七天鑑賞期｣)

1.關於｢七天鑑賞期｣，請注意：鑑賞期並非試用期。

• 根據消費者保護法之規定，｢七天鑑賞期｣是從收到商品的隔日起算七天；若是超商取貨，則是以取貨日的隔日起算七天。
• 在｢七天鑑賞期｣內，均可辦理退貨，但退回的商品必須是｢全新狀態｣且｢包裝完整｣。
• 商品完整的定義包含：正產品與贈品均未拆封，包括：包裝﹑紙箱﹑附件﹑以及相關紙本文件。
• 產品本身不得髒汙或損壞；如有造成產品髒汙﹑人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
• 組合性商品需要整組辦理退貨。
• 若因退貨導致未達訂單滿額贈品贈送標準，辦理退貨時需連同贈品一併退回。
• 特殊促銷之商品則不在此限，退貨說明以個別商品頁面公告為準。
• 無故拒收物流業者送達之訂購商品，恕無法辦理退貨。

2.關於｢美妝﹑保養品﹑精油與個人清潔類等商品｣：

• 一經拆封即無法退貨。
• 敏感性肌膚的貴賓請斟酌購買。

3.關於｢生鮮食品｣與｢蔬菜﹑鮮果類商品｣：

• 依據消費者保護法第19條，不適用｢七天鑑賞期｣，故不提供退貨服務。
• 商品配送到府後，請儘速檢視商品。
• 一經拆封﹑食用或因消費者保存不良導致變質，恕不接受退貨的申請。
• 若外觀上稍有瑕疵，乃屬正常狀況，不影響其內在營養價值，恕不接受退貨的申請。
• 若商品本身有嚴重缺失，或宅配運送過程中造成損毀等情形，請於24小時內聯繫客戶服務專員。
• 請盡量保持商品的完整包裝，並將發現缺失或毀損的商品照片(以影片方式拍攝更佳)在聯繫客服時，一併傳送客戶服務專員存查。

4.關於｢食品類商品｣：

• 訂購前請仔細評估本身健康狀況，若有｢對身體健康有不良影響｣之疑慮，請洽詢醫生專業建議再行購買。
• 若食用者本身對於商品的某成分感覺不適，恕不接受退貨的申請。

5.如欲辦理退貨，請於｢七天鑑賞期｣與客戶服務中心聯繫並提出申請，請勿先自行把商品寄回；自行寄回而未事先提出退貨申請者恕不受理。

6.如因個人因素退貨或超商送貨未取之次數累計達2次，本公司將保留是否接受訂單的權利，不便之處敬請見諒！
(若多次到貨未取, 可能依照刑法第355條/民法第184條第一項, 追討賠償。)

➤如果收到瑕疵或是錯誤商品，該如何辦理呢？

1.以下情況可辦理退貨，本公司將以新品更換原則處理：

• 運輸過程造成貨品毀損。
• 收到商品與訂單商品內容不符。
• 產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。

2.若發生以上狀況，請於｢七天鑑賞期｣聯絡本公司客戶服務中心，我們將為您安排辦理退貨的相關事宜；若逾期將無法享有｢七天鑑賞期｣之權益，且不得辦理退貨。一旦收到您的退貨，在經過檢查後，我們會向您發送一封電子郵件，通知您我們已收到退回的物品。我們也會通知您的退款的批准或拒絕。

3.若您訂購的商品已經完成統一發票的開立，在我們收到您寄回的退貨商品後，確認退款時折讓該發票。

➤退貨後退款時間？

商品退回至本公司約需3-7個工作天（不含例假日）。
本公司收到商品後將會先確認商品是否正確與完整，確認無誤即可進入退費流程。

• 60天內的信用卡、LinePay付款將直接刷退。
• 支付寶原帳戶退回。
• 信用卡、LinePay付款時間距離退款時間超過60天、虛擬ATM、超商代碼繳費。
• 請您提供收款的銀行帳戶，退款作業時間約7-14個工作天。

➤海外地區退換貨？

  國際換貨
  需自行負擔來回運費與商品退回台灣之進口關稅；因各國稅率不同，可能因再次寄出新商品而產生關稅。

               【提供購買資料及換貨資訊】提供完整的訂單編號或訂購人姓名、欲換的尺寸及取件地址（編號或名字請以手打輸入，勿截圖或拍照）。
               【支付費用】支付再次寄出運費與商品退回台灣之進口關稅。
               【換貨需知】待退換貨小組收到退回商品並確認完整無誤後，即寄出新品給您。
               【更換品項】客服收到換貨通知後，「有現貨」收到換回之商品後將在一週內寄出；「無現貨」可選擇更換他款或是辦理退貨。

  國際退貨
 需自行負擔退回運費與商品退回台灣之進口關稅。

              【提供購買資料】提供完整的訂單編號或訂購人姓名及取件地址（編號或名字請以手打輸入，勿截圖或拍照）。
              【退款時間】每週三之前收到的退貨將於週五進行退款作業（以宅配登錄時間為主），超過則自動延至下週辦理。
              【退款金額】退款時將會扣除原訂單金額出貨時的物流費與商品退回台灣之進口關稅費用。
              【退款提醒】完成退貨後，該筆訂單使用之紅利點數、優惠券⋯⋯等恕不補發退還。