退貨及退款說明

在｢下單訂購｣與｢辦理退貨｣之前，您必須知道的事：
您所訂購的商品，享有「商品到貨七日的評估鑑賞權益｣(簡稱｢七天鑑賞期｣)

1.關於｢七天鑑賞期｣，請注意：鑑賞期並非試用期。

• 根據消費者保護法之規定，｢七天鑑賞期｣是從收到商品的隔日起算七天；若是超商取貨，則是以取貨日的隔日起算七天。
• 在｢七天鑑賞期｣內，均可辦理退貨，但退回的商品必須是｢全新狀態｣且｢包裝完整｣。
• 商品完整的定義包含：正產品與贈品均未拆封，包括：包裝﹑紙箱﹑附件﹑以及相關紙本文件。
• 產品本身不得髒汙或損壞；如有造成產品髒汙﹑人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
• 組合性商品需要整組辦理退貨。
• 若因退貨導致未達訂單滿額贈品贈送標準，辦理退貨時需連同贈品一併退回。
• 特殊促銷之商品則不在此限，退貨說明以個別商品頁面公告為準。
• 無故拒收物流業者送達之訂購商品，恕無法辦理退貨。

2.關於｢美妝﹑保養品﹑精油與個人清潔類等商品｣：

• 一經拆封即無法退貨。
• 敏感性肌膚的貴賓請斟酌購買。

3.關於｢生鮮食品｣與｢蔬菜﹑鮮果類商品｣：

• 依據消費者保護法第19條，不適用｢七天鑑賞期｣，故不提供退貨服務。
• 商品配送到府後，請儘速檢視商品。
• 一經拆封﹑食用或因消費者保存不良導致變質，恕不接受退貨的申請。
• 若外觀上稍有瑕疵，乃屬正常狀況，不影響其內在營養價值，恕不接受退貨的申請。
• 若商品本身有嚴重缺失，或宅配運送過程中造成損毀等情形，請於24小時內聯繫客戶服務專員。
• 請盡量保持商品的完整包裝，並將發現缺失或毀損的商品照片(以影片方式拍攝更佳)在聯繫客服時，一併傳送客戶服務專員存查。

4.關於｢食品類商品｣：

• 訂購前請仔細評估本身健康狀況，若有｢對身體健康有不良影響｣之疑慮，請洽詢醫生專業建議再行購買。
• 若食用者本身對於商品的某成分感覺不適，恕不接受退貨的申請。

5.如欲辦理退貨，請於｢七天鑑賞期｣與客戶服務中心聯繫並提出申請，請勿先自行把商品寄回；自行寄回而未事先提出退貨申請者恕不受理。

6.如因個人因素退貨或超商送貨未取之次數累計達2次，本公司將保留是否接受訂單的權利，不便之處敬請見諒！
(若多次到貨未取, 可能依照刑法第355條/民法第184條第一項, 追討賠償。)

如果收到瑕疵或是錯誤商品，該如何辦理呢？

1.以下情況可辦理退貨，本公司將以新品更換原則處理：

• 運輸過程造成貨品毀損。
• 收到商品與訂單商品內容不符。
• 產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。

2.若發生以上狀況，請於｢七天鑑賞期｣聯絡本公司客戶服務中心，我們將為您安排辦理退貨的相關事宜；若逾期將無法享有｢七天鑑賞期｣之權益，且不得辦理退貨。一旦收到您的退貨，在經過檢查後，我們會向您發送一封電子郵件，通知您我們已收到退回的物品。我們也會通知您的退款的批准或拒絕。

3.若您訂購的商品已經完成統一發票的開立，在我們收到您寄回的退貨商品後，確認退款時折讓該發票。

退貨後退款時間？

商品退回至本公司約需3-7個工作天（不含例假日）。
本公司收到商品後將會先確認商品是否正確與完整，確認無誤即可進入退費流程。

• 60天內的信用卡、LinePay付款將直接刷退。
• 支付寶原帳戶退回。
• 信用卡、LinePay付款時間距離退款時間超過60天、虛擬ATM、超商代碼繳費、Paypal將以人工退款。
• 請您提供收款的銀行帳戶，退款作業時間約7-14個工作天。